Kebijakan pengembalian uang

Nuestras prendas pueden presentar leves marcas o variaciones de estampado como resultado de nuestro proceso de serigrafía artesanal. Estas características son propias del proceso de elaboración y hacen parte del carácter único de cada pieza.

Devoluciones y cambios: Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, la prenda debe encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin alteraciones y con su empaque y elementos originales.

En devoluciones por decisión del cliente, los costos de envío asociados al retorno de la prenda serán asumidos por el cliente.

Garantía por defectos de fabricación: Si tu prenda presenta daños de fábrica, defectos de confección o algún problema relacionado con su fabricación, podrás solicitar la garantía correspondiente. Una vez revisado y aprobado el caso, realizaremos el cambio completo de la prenda. En estos casos, los costos de envío necesarios para efectuar el cambio serán asumidos por RAFTHEL.

Cambios de talla: No realizamos devoluciones o reembolsos por motivos relacionados exclusivamente con la talla seleccionada. Sin embargo, sí puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que la prenda se encuentre en las condiciones anteriormente indicadas. Los costos de envío asociados al cambio de talla serán asumidos por el cliente.

Reembolso antes del envío: Puedes solicitar la devolución del dinero pagado por tu pedido siempre que este aún no haya sido enviado. Una vez despachado, deberán aplicarse las condiciones de devolución, cambio o garantía correspondientes.

Antes de realizar cualquier devolución o enviar una prenda de regreso, debes comunicarte primero con RAFTHEL para revisar tu caso y acordar el procedimiento. No envíes productos sin autorización previa.

Puedes iniciar tu solicitud escribiéndonos al correo raft.hel.res@gmail.com o a través de Instagram @raft.hel.res. Nuestro plazo estimado de respuesta es de 2 a 5 días hábiles, durante los cuales revisaremos tu solicitud y coordinaremos contigo los pasos a seguir.

Estas políticas se aplican sin limitar los derechos y garantías que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.