HOODIE SUKAKU

El costo del envío dependerá del país de destino, la ubicación, el peso del pedido y el tipo de envío seleccionado.

Envíos dentro de Colombia:

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  Bucaramanga y área metropolitana: $9.000 COP.
  
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  Resto de Colombia: $18.000 COP.
  
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  Envío gratis: disponible en compras superiores a $350.000 COP dentro de Colombia.
  

Los valores anteriores corresponden exclusivamente a envíos nacionales dentro de Colombia.

Envíos internacionales: el costo varía según el país de destino, la distancia, el peso del pedido y el tipo de envío seleccionado. Las opciones y tarifas disponibles se mostrarán automáticamente durante el proceso de pago antes de finalizar la compra.

El valor exacto del envío siempre será visible antes de confirmar y pagar tu pedido.

Para envíos internacionales, recuerda que el valor pagado corresponde únicamente al servicio de transporte y no incluye posibles impuestos, aranceles o cargos aduaneros establecidos por el país de destino. Estos cargos, en caso de generarse, son responsabilidad del cliente.

Todas nuestras prendas nuevas se elaboran por encargo. El tiempo de fabricación, preparación y despacho dependerá del tipo de envío seleccionado al momento de realizar la compra:

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  Envío Express: tu pedido será fabricado, preparado y despachado dentro de un plazo de 20 a 30 días hábiles.
  
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  Envío Estándar: tu pedido será fabricado, preparado y despachado dentro de un plazo de 40 a 60 días hábiles.
  
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  Reworked Archive: las prendas pertenecientes a esta sección cuentan con un tiempo de preparación y despacho de hasta 7 días hábiles.
  

Una vez el pedido haya sido despachado y entregado a la transportadora, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del país de destino y de los procesos logísticos o aduaneros correspondientes.

Los días hábiles se cuentan de lunes a viernes, sin incluir fines de semana ni días festivos. Los tiempos pueden verse afectados por situaciones externas relacionadas con transportadoras, aduanas u otras circunstancias fuera del control de RAFTHEL.

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu envío en tiempo real.

Puedes contactarnos si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM vía Instagram @raft.hel.res

Nuestras prendas pueden presentar leves marcas o variaciones de estampado como resultado de nuestro proceso de serigrafía artesanal. Estas características son propias del proceso de elaboración y hacen parte del carácter único de cada pieza.

Devoluciones y cambios: Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, la prenda debe encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin alteraciones y con su empaque y elementos originales.

En devoluciones por decisión del cliente, los costos de envío asociados al retorno de la prenda serán asumidos por el cliente.

Garantía por defectos de fabricación: Si tu prenda presenta daños de fábrica, defectos de confección o algún problema relacionado con su fabricación, podrás solicitar la garantía correspondiente. Una vez revisado y aprobado el caso, realizaremos el cambio completo de la prenda. En estos casos, los costos de envío necesarios para efectuar el cambio serán asumidos por RAFTHEL.

Cambios de talla: No realizamos devoluciones o reembolsos por motivos relacionados exclusivamente con la talla seleccionada. Sin embargo, sí puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que la prenda se encuentre en las condiciones anteriormente indicadas. Los costos de envío asociados al cambio de talla serán asumidos por el cliente.

Reembolso antes del envío: Puedes solicitar la devolución del dinero pagado por tu pedido siempre que este aún no haya sido enviado. Una vez despachado, deberán aplicarse las condiciones de devolución, cambio o garantía correspondientes.

Antes de realizar cualquier devolución o enviar una prenda de regreso, debes comunicarte primero con RAFTHEL para revisar tu caso y acordar el procedimiento. No envíes productos sin autorización previa.

Puedes iniciar tu solicitud escribiéndonos al correo raft.hel.res@gmail.com o a través de Instagram @raft.hel.res. Nuestro plazo estimado de respuesta es de 2 a 5 días hábiles, durante los cuales revisaremos tu solicitud y coordinaremos contigo los pasos a seguir.

Estas políticas se aplican sin limitar los derechos y garantías que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.